Siempre intentaremos señalar el punto que nos distingue en nuestro negocio, sin embargo, el sector farmacéutico tiene unas características, intrínsecas al sistema, donde nos resulta dificil destacar, esto tenemos que conseguirlo con el trabajo diario, sin dejar nunca de prestar atención a los deseos de nuestros clientes y pacientes
Te damos cinco claves que te ayudarán a diferenciarte del resto de las oficinas de tu zona y fortalecerán la marca de tu farmacia como lugar único y personal
ELIGE BIEN LOS PRODUCTOS. Nuestro stock define el establecimiento y el tipo de cliente al que nos vamos a dirigir, estudia primero quienes son o quieres que sean tus usuarios, escoge bien para ellos productos que necesiten, con una gama adecuada y utiliza tus consejos como profesional para indicarla entre tus clientes
CALIDAD DE SERVICIO. Queremos ser bien atendidos cuando adquirimos cualquier tipo de producto y huimos de los establecimientos donde nos sentimos mal tratados o con dejadez. Cuida siempre este aspecto con tu equipo para que transmita seguridad a nuestros clientes.
INSTALACIONES. La imagen estética es fundamental, emprende una reforma donde el diseño aporte a la visualización del producto y el recorrido hacia el mostrador te sea beneficioso
Es importante tener mostradores pequeños y separados que faciliten la confidencialidad con el cliente
RAPIDEZ. Es importante tener un servicio agil, Cada cliente es diferente y tiene unas experiencias anteriores que le marcan por lo que tenemos que ofrecer lo adecuado a su perfil y tener preparado un plan B en todo momento.
TRATO PERSONALIZADO. cada dispensación es diferente y así es como hay que abordarla, el paciente tiene que sentirse en todo momento parte principal de lo que está pasando en la farmacia. En ocasiones el volumen de gente, los perfiles de cliente más difíciles o el equipo poco formado nos obligan a dar un trato alejado a lo que nos gustaría
