Según un estudio de AECOC, las farmacias hospitalarias califican el servicio del sector con un 5,66 y el trato comercial con un 5,27 sobre 10 puntos.
Entre las principales demandas de estos establecimientos hacia los laboratorios farmacéuticos se encuentran la prevención de roturas de stock, la disminución de errores entre los pedidos solicitados y los servidos, y el mantenimiento óptimo de la temperatura y calidad de los productos. Estos aspectos han sido evaluados en la última edición del estudio ‘AECOC Benchmarking Farma Hospitalaria’, que analiza la calidad de suministro y las relaciones comerciales entre laboratorios y farmacias hospitalarias.
Este informe, el primero de su tipo en el sector, abarca opiniones de 38 farmacias hospitalarias en 16 comunidades autónomas, tres grandes grupos hospitalarios privados y 34 laboratorios farmacéuticos, consolidándose como una herramienta clave para entender la posición de los laboratorios y realizar comparativas sectoriales.
En términos de nivel de servicio, el aspecto más importante para las farmacias hospitalarias es la gestión de pedidos, solicitando a los laboratorios evitar roturas de stock y reducir errores en los productos enviados. También es crucial la correcta gestión en el transporte y la entrega para asegurar la calidad y temperatura adecuada de los productos.
Las farmacias hospitalarias identifican áreas de mejora en las roturas de stock, otorgando una puntuación de 5,4 sobre 10. Los otros aspectos de servicio, como la precisión en los pedidos y la entrega, obtienen calificaciones de 5,9 y 5,5 respectivamente, situándose en la media de valoraciones.
Respecto a la recepción de mercancías y entregas, las farmacias exigen productos en buen estado y cumplimiento de plazos de entrega. Además, en la relación comercial, consideran clave la competitividad en los acuerdos económicos, incluyendo acceso a descuentos y la comunicación oportuna sobre incidencias de stock.
En cuanto a la valoración comercial, los responsables de farmacias hospitalarias puntúan a los laboratorios con un 5,4 en competitividad y un 5,3 en la autoridad de los interlocutores. Sin embargo, observan una oportunidad de mejora en la anticipación de incidencias de stock, evaluada con un 4,9.
La comunicación entre las farmacias hospitalarias y los laboratorios es fundamental, destacando la importancia de interlocutores que conozcan el producto y puedan proporcionar soluciones e información sobre altas, bajas y lanzamientos. En estas áreas, los laboratorios obtienen calificaciones medias de 5,4 en las funciones del interlocutor y de 5,5 en su conocimiento del producto.
Este análisis del sector en España, desarrollado junto con la consultora IQVIA, revela que en 2023 el mercado farmacéutico español creció un 8,4% en valor, alcanzando los 29.537 millones de euros a PVL, mientras que el mercado hospitalario farmacéutico creció un 11,9%, representando el 59,1% del mercado total.
